Vous êtes vous déjà réveillé.e un matin avec un message d’avertissement Google concernant votre compte Merchant Center indiquant  « Avertissement de suspension de la qualité des données de votre compte Google Merchant Center » ? Google vous indique que votre compte ou un de vos produits est suspendu mais vous n’arrivez pas à déterminer pourquoi. Pas de panique ! La suspension des comptes ou des produits arrive bien plus fréquemment que ce que vous pourriez croire, et heureusement, il existe des solutions aux raisons les plus courantes. Voici les principales raisons pouvant expliquer la suspension de votre compte Merchant Center !

Quelles sont les politiques de Google Shopping ?

Avant toute chose, rappelons quelques domaines politiques principaux de Google quant aux contenus et pratiques interdites sur le compte Merchant Center. Par exemple, certains contenus peuvent être considérés comme contrefait ou dangereux par Google et peuvent engendrer des comportements dangereux. D’autres contenus, s’ils ne sont pas interdits, peuvent être restreints. Cela concerne notamment les contenus destinés aux adultes comme des boissons alcoolisées ou des jeux d’argent.

En outre, certaines pratiques sont considérées comme interdites par Google et peuvent engendrer une suspension du compte ou des produits. A partir du moment où Google perçoit un abus du réseau ou du contenu malveillant, il peut suspendre votre compte. Cela s’applique à l’utilisation ou la collecte de données de manière irresponsable ou à de fausses déclarations de produits. Cette dernière raison est par ailleurs l’une des causes les plus courantes de suspension de produit dans le Google Shopping. Enfin, les annonces doivent obligatoirement répondre à des normes professionnelles et éditoriales élevées. Le non-respect de ces normes peut entraîner un avertissement, voire la suspension immédiate du compte si la faute est grave.

Suspension du compte Merchant Center : que faire ?

Tout d’abord, ne pas paniquer. Vous recevrez dans un premier temps un avertissement de la part de Google qui vous laissera généralement une semaine pour résoudre le problème avant de suspendre votre compte. Si vous ne résolvez pas le problème, sachez que vos produits ne s’afficheront plus dans les annonces Shopping, ce qui peut être problématique pour vos campagnes. 

Il est donc conseillé de faire quelques recherches sur votre compte afin de comprendre le problème. Dans un premier temps, il est recommandé d’examiner toute erreur éventuelle de flux de données et de corriger les notifications critiques sur votre compte si vous en avez puis de recharger votre flux mis à jour. Une fois ceci fait, vous pouvez soumettre votre compte à un nouvel examen de la part de Google. 

A noter : l’examen peut prendre jusqu’à 7 jours. Une notification vous sera envoyée lorsque le processus sera terminé.

Suspension de Google Shopping sur un ou plusieurs produits

Parfois, il est possible qu’un ou plusieurs produits soient suspendus. Bien souvent, la raison concerne une non-conformité avec les spécifications des données produit de Google. Il est même possible qu’un produit soit suspendu dans certains pays en fonction des politiques de ce pays. Selon la gravité des problèmes, la suspension d’un produit peut affecter votre compte Merchant Center. Si la suspension concerne uniquement des pays spécifiques, vous pouvez exclure ces annonces de ces pays.

Si vos produits reçoivent un avertissement ou sont suspendus, il est possible qu’il y ait un problème dans votre flux de produit. Vous pouvez dans un premier temps vous rendre sur votre page Merchant Center Diagnostics afin de chercher les problèmes liés aux articles. Un lien vous permettra d’en savoir plus et vous proposera une série d’étapes à suivre pour résoudre vos problèmes. Une fois les erreurs corrigées, vous pouvez soumettre vos données à un nouvel examen de Google. Cette procédure prend jusqu’à 12 h environ.

Les problèmes de suspension de produits sont généralement liés à une inadéquation entre le flux de produit et la réalité du produit. Cela peut concerner son prix ou sa disponibilité. Pour cette raison, il est fortement recommandé d’activer les mises à jour automatiques des éléments

Un autre problème récurrent concerne la superposition d’images promotionnelles, problème qui peut être corrigé automatiquement grâce à la fonctionnalité “améliorations automatiques des images” de Google et que  vous pouvez activer.

Demander un examen auprès de Google

Lorsque vous importez des articles sur votre compte Merchant Center pour la première fois, Google lance un premier examen initial afin de vérifier que vos produits respectent les politiques de Google Shopping. Si l’examen est favorable, vos produits seront diffusés dans les annonces Shopping, si non, alors votre compte sera immédiatement suspendu et un e-mail détaillé vous sera envoyé. 

Sachez que chaque compte Merchant Center est régulièrement examiné par Google. Un email d’avertissement sera systématiquement envoyé avec des informations sur le problème observé et le délai dont vous disposez pour le résoudre. A noter que si l’infraction est flagrante, le compte sera immédiatement suspendu sans avertissement

Google examinera à nouveau votre compte à la fin de la période d’avertissement. Si l’examen est favorable, l’avertissement sera annulé, sinon votre compte sera suspendu. Vous pourrez alors essayer de régler tous les problèmes sur votre compte. Si vous pensez avoir résolu toutes les erreurs présentes, vous pouvez demander à Google de procéder à un nouvel examen. Il est à noter toutefois que si l’examen n’est toujours pas favorable après la deuxième demande, il ne vous sera pas permis de refaire une demande d’examen pendant 7 jours. Le bouton de demande d’examen sera bloqué pendant cette période. 

Comprendre la raison de la suspension de son Compte Merchant Center peut parfois être compliqué. Chez Feedcast, nous vous apportons nos conseils et nos solutions pour vous aider à lever votre suspension. Pour vous accompagner, nous fournissons toute une documentation détaillée des raisons et solutions les plus courantes pour remédier au problème. Si vous êtes abonnés, vous bénéficiez d’une aide via notre support pour effectuer les démarches nécessaires. Et si vous n’êtes pas abonnés, nous restons à vos côtés ! Vous aurez accès à la même documentation ainsi qu’au chat sur l’application afin de poser vos questions à nos experts.